售后服務(wù)承諾書

海城市鴻雁通信設(shè)備有限公司始終奉行顧客是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的重要資源，遵循“顧客至上”的商業(yè)理念，建立一整套銷售前，銷售中，銷售后的服務(wù)體系，以忠誠(chéng)的服務(wù)為每一位顧客提供舒適的人性化的商業(yè)環(huán)境，真正達(dá)到顧客滿意。

一、終身服務(wù)

1、質(zhì)保期期限起計(jì)方式：在驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

2、公司保證在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，將嚴(yán)格按照供需雙方確定的樣式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如發(fā)生質(zhì)量與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的問題，公司將承擔(dān)全部責(zé)任。

3、對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)本公司將貫徹：主動(dòng)配合定用方做好量體工作；負(fù)責(zé)送貨到指定的地點(diǎn)，配合買方及其下屬的用戶單位做好貨物交接驗(yàn)收手續(xù)，對(duì)產(chǎn)品和顧客實(shí)行售前，售中，售后服務(wù)。

4、保質(zhì)期滿后，我公司對(duì)所有產(chǎn)品均實(shí)行長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司也可根據(jù)客戶的要求及特點(diǎn)，與客戶協(xié)商后另行制定合理的售后服務(wù)方式。

二、故障響應(yīng)具體處理方式

海城鴻雁公司根據(jù)多年的生產(chǎn)及故障處理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格制定了相應(yīng)的響應(yīng)步驟。

第一步，客戶可以利用現(xiàn)代通訊手段海城鴻雁的熱線服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話0412-3335222，傳真0412-3339168，E-mail820928304@qq.com等。

撥通鴻雁客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)剞k事處提供的服務(wù)熱線，說明用戶單位，身份和聯(lián)系方式，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，鴻雁客戶服務(wù)中心將根據(jù)用戶的故障類型確認(rèn)故障級(jí)別，提供熱線技術(shù)支持或啟動(dòng)更高級(jí)別的響應(yīng)措施。

鴻雁售后在接到電話請(qǐng)求后，客戶服務(wù)中心在半小時(shí)內(nèi)給出解決方案，同時(shí)熱線服務(wù)人員不得主動(dòng)掛斷電話（只有用戶方要求掛斷電話才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作），直到問題得到解決或解答為止。對(duì)不能立即解決的問題，技術(shù)人員必須立即予以記錄，呈報(bào)，跟蹤或派專人前往現(xiàn)場(chǎng)。

第二步，若第一步服務(wù)響應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法達(dá)到處理目的時(shí)，啟動(dòng)技術(shù)人員到場(chǎng)服務(wù)?？蛻舴?wù)中心匯報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理在接到客戶服務(wù)中心的匯報(bào)單后，在12小時(shí)內(nèi)調(diào)配公司技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排查。

第三步，若第二步服務(wù)響應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍無(wú)法達(dá)到處理目的時(shí)，啟動(dòng)技術(shù)專家顧問必須在2天內(nèi)處理問題，直至客戶滿意為止?？蛻舴?wù)中心制故障匯報(bào)單位至公司總經(jīng)理。

三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作核心就是讓顧客滿意，使之與企業(yè)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系得以持續(xù)，所以，公司對(duì)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理也是相當(dāng)嚴(yán)格。

1、公司制定售后服務(wù)制度及售后服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)人員對(duì)客戶的詢問和要求，都必須做好詳細(xì)的記錄，并每月向上級(jí)部門匯報(bào)工作情況，對(duì)未能按要求完成服務(wù)工作而到客戶投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。

3、每年定時(shí)走訪顧客，更大程度地滿足顧客在使用過程中的服務(wù)要求。

4、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線；服務(wù)人員對(duì)顧客的問題及投訴必須在1小時(shí)內(nèi)通知主管領(lǐng)導(dǎo)并給予答復(fù)。